مشاوره تلفنی

تكنيك­هاي برقراري ارتباط سالم

1. با تمام وجود او را بشنويد. (همه كار­ها را كنار بگذاريد، تلويزيون، موبايل، راديو و ... كنار بگذاريد)، (شستن ظروف و غذا ژختن را فراموش كنيد)

2. صحبت او را قطع نكنيد. (حتي اگر مي­دانيد چه مي­خواهد بگويد)، (فقط زماني مي­تواند مي­توانيد حرف همديگر را قطع كنيد كه درك نظرات و صحبت­هاي او را شك داريد)

3. بي احترامي و تحقير نكنيد. (به عنوان يك شنونده بدترين رفتارها و واكنش­ها تمسخر كردن، تحقير كردن، نيشخند زدن، چرخاندن چشم­ها، پوزخند زدن، نگاه عاقل اندر سفيه انداختن و بي­اعتنايي كردن است)

4. دفاع و قضاوت نكنيد، به دنبال دفاع، پاسخ و راه حل نگرديد. (درست برعكس عمل كنيد، فكر كنيد وكيل مدافعش هستيد و به دنبال جمع­آوري اطلاعات و استفاده از آنها براي دفاع از موكل عملا كنيد)

5. اطمينان از ختم گفتار و تأييد و درك آن. (در پايان گفتار، همسر شنونده مي بايست به­طور محترمانه لپ كلام و درك خود را از او بازگو كرده و آن­گاه اجازه توضيح و پاسخ بخواهد)

, .... فایل ضمیمه را دانلود کنید