مهارت جرأتمندی
جرأتمندی چیست؟
جرأتمندی یا قاطعیت ورزی دفاع از حقوق خود و بیان افکار و احساسات خود به شیوه ی مستقیم، صادقانه و مناسب است. افراد قاطع برای خود و دیگران ارزش قائل هستند. آنها منفعل نیستند و اجازه نمی دهند دیگران از آنها سوء استفاده کنند و از طرف دیگر به خواسته ها و نیازهای دیگران احترام می گذارند و به شیوه ای مدبرانه و انعطاف پذیر با آنها ارتباط برقرار می کنند.
قاطعیت ورزی چندین مزیت دارد. قاطعیت ورزی به انسان احساس خودکارآمدی و کنترل درونی می بخشد و این احساسات نیز در روابط متقابل با دیگران، اعتماد به نفس و عزت نفس ما را تقویت می کند. از آنجا که قاطعیت ورزی مستلزم تدابیر و مذاکره است، لازم است انعطاف پذیر باشید. هر چند ممکن است همیشه به تمامی خواسته های خود نرسید، با وجود این نظر به اینکه افراد دیگر نیز خواسته ها، نیازها و امیالی دارند، قاطعیت ورزی بهترین روش برای دست یافتن به روابط بین فردی رضایت بخش است.
قاطعیت با اعتماد به نفس مرتبط می باشد و مفهوم غایی آن وجود نگرش مثبت، صداقت و احترام به خود و دیگران است. وقتی که به خود مطمئن هستید و رفتارتان صریح است در مقابل دیگران رک و بی پرده عمل می کنید، حتی اگر عقاید آنها با دیدگاه شما مغایر باشد. با داشتن چنین خصوصیتی قادر هستید به صراحت عقیده و احساس خود را بیان نمایید و به طرز مؤثری با دیگران ارتباط برقرار کنید.
تا چه حد قاطع هستید؟
پرسشنامه "ادراک خویشتن" به شما کمک می کند تا دریابید که درباره خود و دیگران چگونه فکر می کنید یا چه احساسی دارید و با دیگران چطور رفتار می کنید. نتایجی که بدست می آید معیاری ارائه می دهد که بر اساس آن متوجه می شوید همیشه، اغلب و یا به ندرت چه احساس و نگرشی نسبت به خود و دیگران دارید و چگونه با دیگران رفتار می کنید.
دستورالعمل
پرسشنامه مشتمل بر هشتاد پرسش است. بر هر جمله ای که در مورد شما صدق پیدا می کند پاسخ دهید و در غیر این صورت پاسخ خیر دهید. سعی کنید که به همه جمله ها پاسخ دهید. تکمیل این پرسشنامه معمولاً 10 تا 15 دقیقه زمان می برد.
پس از تکمیل پرسشنامه به جدول نمره گذاری مراجعه کنید، بدون در نظر گرفتن گرفتن پاسخ های منفی، دور شماره سوالاتی که به آنها پاسخ مثبت داده اید، خط بکشید. به هر پاسخ مثبت که دور آن خط کشیده اید یک نمره بدهید. مجموع نمرات خودرا در هر ستون محاسبه کنید. سپس به بخش تعبیر و تفسیر مراجعه کنید.
|
1-در من این گرایش وجود دارد که فکر کنم دیگران از من بهترند.
|
بله
|
خیر
|
|
2-اغلب به انگیزه های دیگران بدگمانم.
|
|
|
|
3-معمولاً در تصمیم گیری به دیگران متکی هستم.
|
|
|
|
4-اغلب نسبت به دیگران احساس خشم می کنم.
|
|
|
|
5-تمایل دارم که دیگران مسئولیت مرا به عهده بگیرند.
|
|
|
|
6-عموماً احساس خوشبختی می کنم.
|
|
|
|
7-اغلب در نزدیک شدن به مردم دچار مشکل می شوم.
|
|
|
|
8-نمی توانم به کسی اعتماد کنم.
|
|
|
|
9-ترجیح می دهم سرم توی لاک خودم باشد.
|
|
|
|
10-ترجیح می دهم دیگران رهبری را به عهده بگیرند و خودم پیرو باشم.
|
|
|
|
11-معمولاً احساساتم را در مورد دیگران به راحتی بیان می کنم.
|
|
|
|
12-اغلب تصور می کنم آنچه را که می خواهم بدست نمی آورم.
|
|
|
|
13-وقتی کسی از من تشکر می کند، فکر می کنم نفع خاصی را دنبال می کند.
|
|
|
|
14-اغلب احساس بدبختی و سیه روزی می کنم.
|
|
|
|
15-هنگامی که درخواستی از دیگران دارم برای او حق انتخاب قائل نیستم.
|
|
|
|
16-معمولاً تقاضای خود را به شکل آمرانه و دستوری مطرح می کنم.
|
|
|
|
17-وقتی که دیگران خطایی می کنند آنها را سرزنش می کنم.
|
|
|
|
18-در تصمیم گیری هایی که مرتبط با دیگران است نظر خودشان را جویا می شدم.
|
|
|
|
19-از ویژگی های مهم من این است که خود را دست کم می گیرم.
|
|
|
|
20-هنگامی که کسی از خواسته هایم می پرسد، پاسخی ندارم.
|
|
|
|
21-معمولاً در مورد آنچه درباره خودم به دیگران می گویم محتاطم.
|
|
|
|
22-معمولاً نظر دیگران را می شنوم و مدنظر قرار می دهم.
|
|
|
|
23-معمولاً از انجام وظایفم لذت می برم.
|
|
|
|
24-معمولاً با موقعیت های بغرنج مستقیماً برخورد می کنم.
|
|
|
|
25-وقتی از من می خواهند که ماری انجام دهم به ندرت پاسخ منفی می دهم.
|
|
|
|
26-از جمله ویژگی های من کنایه آمیز و نیش دار سخن گفتن است.
|
|
|
|
27-معمولاً در مصاحبت با دیگران مشکل دارم.
|
|
|
|
28-غالباً در قبال مشکلات راه حل هایسازنده ای پیشنهاد می کنم.
|
|
|
|
29-وقتی تقاضای کسی را رد می کنم، احساس گناه می کنم.
|
|
|
|
30- در مورد آنچه که مردم در موردم فکر می کنند نگران هستم.
|
|
|
|
31-عموماً از پذیرش مسئولیتم اجتناب می کنم.
|
|
|
|
32-از خصوصیات من این است که دیگران را مهمتر از خودم می بینم.
|
|
|
|
33-خیلی سریع احساس می کنم که مورد انتقاد واقع شده ام.
|
|
|
|
34-اغلب فکر می کنم من تنها کسی هستم که کارم را به نحو صحیح انجام می دهم.
|
|
|
|
35-ترجیح می دهم در موقعیت های بغرنج به شکل مستقیم درگیر نشوم.
|
|
|
|
36-از اینکه با دیگران در مورد ایده های گوناگون بحث کنم لذت می برم.
|
|
|
|
37-به ندرت دیگران را تشویق می کنم.
|
|
|
|
38-معمولاً برایم دشوار است که مشکلات را دسته بندی کنم.
|
|
|
|
39-به ندرت از دیگران در مورد رفتارم بازخورد می گیرم.
|
|
|
|
40-عموماً از دیگران بخاطر کاری که برایم انجام داده اند قدردانی می کنم.
|
|
|
|
41-اغلب از نظر دیگران در مورد کارهایم آگاه می شوم.
|
|
|
|
42-از جمله ویژگی های من این است که پایبند آنچه به دیگران می گویم نیستم.
|
|
|
|
43-خیلی سریع از دیگران انتقاد می کنم.
|
|
|
|
44-اغلب به سهولت از دیگران آزرده خاطر می شوم.
|
|
|
|
45-معمولاً به دیگران اجازه می دهم که برایم تصمیم بگیرند.
|
|
|
|
46-برخوردهایم با دیگران اغلب خصمانه است.
|
|
|
|
47-اغلب در برابر دیگران تند مزاج هستم.
|
|
|
|
48-معمولاً از درگیر شدن با امور و وظایفم لذت می برم.
|
|
|
|
49-عموماً خواست و نظر دیگران را هم در نظر می گیرم.
|
|
|
|
50-من از ارتباط چشمی با دیگران پرهیز می کنم.
|
|
|
|
51-اغلب نسبت به دیگران خشمگین هستم.
|
|
|
|
52-به ندرت خواسته هایم را مطرح می کنم.
|
|
|
|
53-معمولاً بر این باور هستم که آنچه را می خواهم بدست نمی آورم.
|
|
|
|
54-معمولاً احساس تنهایی می کنم.
|
|
|
|
55-اغلب احساس می کنم که دیگران توقع مرا برآورده نکرده اند.
|
|
|
|
56-به منظور کسب اطلاع سوال می کنم.
|
|
|
|
57-عموماً برای سنجش درستی نظرم با صاحبنظران مشورت می کنم.
|
|
|
|
58-سعی می کنم هیچ کس از من رنجیده خاطر نشود.
|
|
|
|
59-اغلب در مورد نحوه احقاق حقم از دیگران خیالپردازی می کنم.
|
|
|
|
60-معمولاً عقیده ام را تحمیل می کنم.
|
|
|
|
61-اگر متوجه اشتباهم شوم عذرخواهی می کنم.
|
|
|
|
62-آمادگی دارم که بعضی اوقات پاسخ منفی بشنوم.
|
|
|
|
63-من به شکل شتابزده نتیجه گیری می کنم.
|
|
|
|
64-به ندرت افکار و احساسات واقعی خود را با دیگران در میان می گذارم.
|
|
|
|
65-معمولاً از خواست دیگران تبعیت می کنم.
|
|
|
|
66-در مقابل دیگران احساس حقارت می کنم.
|
|
|
|
67-بارها نسبت به کارم احساس بی علاقگی کرده ام.
|
|
|
|
68-به طور کلی نسبت به همه چیز دلسرد شده ام.
|
|
|
|
69-عادت دارم خواست و نیاز دیگران را نادیده بگیرم.
|
|
|
|
70-معمولاً برای دیگران صرفنظر از عقایدشان احترام قائلم.
|
|
|
|
71-با اشتیاق مسئولیتم را می پذیرم.
|
|
|
|
72-با سرعت عقاید دیگران را رد می کنم.
|
|
|
|
73-معمولاً نگرانم که دیگران را عصبی نکنم.
|
|
|
|
74-دائماً به دنبال گرفتن نظر دیگران هستم.
|
|
|
|
75-معمولاً در پی آنم که با عیب جویی، عقاید دیگران را مخدوش کنم.
|
|
|
|
76-غالباً در مورد خود و دیگران برداشت منفی دارم.
|
|
|
|
77-معمولاً خود را با دیگران برابر می دانم.
|
|
|
|
78-اغلب پیش بینی می کنم که دیگران مرا دوست نداشته باشند.
|
|
|
|
79-اجازه می دهم که دیگران مرا تحت فشار قرار دهند.
|
|
|
|
80-معمولاً بر این بورم که دیگران با من هم رأی نیستند.
|
|
|
جدول نمره گذاری
|
قاطع
|
پرخاشگر
|
بازیگرانه
|
منفعل
|
|
6
|
4
|
2
|
1
|
|
11
|
9
|
7
|
3
|
|
18
|
12
|
8
|
5
|
|
22
|
15
|
13
|
10
|
|
23
|
16
|
14
|
19
|
|
24
|
17
|
21
|
20
|
|
28
|
27
|
26
|
25
|
|
36
|
33
|
31
|
29
|
|
40
|
34
|
35
|
30
|
|
41
|
37
|
38
|
32
|
|
48
|
39
|
42
|
44
|
|
49
|
43
|
46
|
45
|
|
56
|
47
|
50
|
52
|
|
57
|
51
|
54
|
53
|
|
61
|
55
|
59
|
58
|
|
62
|
60
|
64
|
65
|
|
70
|
63
|
67
|
66
|
|
71
|
69
|
68
|
73
|
|
74
|
72
|
76
|
78
|
|
77
|
75
|
80
|
79
|
تفسیر
نمرات 14 تا 20 در هر ستون بیانگر نحوه متداول اندیشه، احساس و رفتار در برابر خود و دیگران می باشد.
نمرات بین 7 تا 13 نشان می دهد که اغلب در مورد خود و دیگران چگونه می اندیشید، چه احساسی دارید و چگونه رفتار می کنید.
نمرات بین 0 تا 6 حاکی از نگرش ها، احساسات و رفتارهایی است که به ندرت در قبال خودتان و دیگران دارید.
ویژگی کلیدی چهار گونه نگرش و رفتار
چهار گونه متفاوت از نگرشها و رفتار را می توان با عناوین انفعالی، پرخاشگرانه، بازیگرانه و قاطعانه توصیف و تفکیک نمود. دامنه نمرات شما در پرسشنامه فوق شخصی از شیوه دائمی، مکرر یا نادر تفکر، احساس و رفتار شما در قبال خود و دیگران است.
حداکثر نمره شما ممکن است در بعد قاطعیت باشد. اما می توانید به بالاترین نمره بعدی خود نیز نگاهی بیندازید و ببینید که در چه موقعیت هایی رفتار شما غیر قاطعانه است.
فهرست زیر ویژگی های کلیدی هر کدام از چهار گونه رفتار و نگرش های مذکور را ارائه می کند.
ویژگی های کلیدی نگرش منفی و رفتار انفعالی
چنانکه حداکثر یا یکی از بالاترین نمرات شما حاکی از منفعل بودن است پس برخی یا همه ویژگی های زیر در مورد شما صدق پیدا می کند.
*اعتماد به نفس و عزت نفس پایین
*احترام نگذاشتن به خویش
*خود را کم دیدن
*داشتن احساسات و افکار منفی در مورد خود
*احساس حقارت در هنگام مقایسه خود با دیگران
*احساس گناه در مقابل دیگران
*بی انگیزه بودن
ویژگی های کلیدی نگرش منفی و رفتار بازیگرانه
اگر حداکثر نمره یا یکی از بالاترین نمرات شما با این عنوان منطبق است، پس برخی یا اغلب خصایص زیر در مورد شما صدق پیدا می کند:
*احترام به نفس یا عزت نفس پایین
*احترام نگذاشتن به خویش و دیگران
*بی اعتمادی و بدگمان بودن نسبت به انگیزه های دیگران
*افکار و احساسات منفی در مورد خود و دیگران
*در مقابل دیگران بسیار محتاط بودن
*عدم صداقت و صراحت
*تردید در مورد حرف دیگران
*نادیده انگاشتن ارزش دیگران
*افسرده و بی انگیزه بودن
ویژگی های کلیدی نگرش منفی و رفتار پرخاشگرانه
اگر حداکثر نمره یا یکی از بالاترین نمرات شما با این عنوان منطبق است، پس برخی یا اغلب خصائص زیر در مورد شما صدق پیدا می کند.
*اعتماد به نفس و عزت نفس پایین
*بی احترامی به دیگران
*کم انگاشتن دیگران
*احساس برتری
*میل به تسلط بر دیگران و موقعیت ها
*بی توجهی به عقاید و احساسات دیگران
*احساس خشم نسبت به دیگران و سرزنش آنها
*بی اعتنایی به حرف و درخواست دیگران
*نادیده انگاشتن نظر دیگران در مورد خود
ویژگی کلیدی نگرش و رفتار قاطع
اگر حداکثر نمره یا یکی از بالاترین نمرات شما با این عنوان منطبق است، پس برخی یا اغلب خصایص زیر در مورد شما صدق پیدا می کند.
*اعتماد به نفس و عزت نفس بالا
*احترام گذاشتن به خود و دیگران
*پذیرش مسئولیت در قبال رفتار خود
*توجه کردن به احساس و عقاید دیگران
*مسئولیت پذیر بودن در قبال وظیفه
*پرسش و سوال کردن
*صادق و صریح بودن
*تمایل به گرفتن نظر دیگران در مورد خود
جرأتمندی چیست؟
جرأتمندی به توانایی ابراز صادقانه عقاید، احساسات، نگرش ها و حقوق خود بدون اضطراب آزارنده و به شیوه ای که به حقوق دیگران تجاوز نشود گفته می شود.
جرأتمندی به معنای پرخاشگری نیست، بلکه تعادلی بین قلدری و بیش از حد خاکی بودن است. جرأتمند بودن وابسته به احساس اعتماد به نفس، عزت نفس و خودکارآمدی ما است. خودکارآمدی به احساس اینکه اگر شما به شیوه ای خاص رفتار کنید، چیزی قابل پیش بینی رخ خواهد داد بر می گردد.
عدم جرأتمندی به چه چیزی برمی گردد؟
بسیاری از افراد چنین آموخته اند که ما باید دیگران را از خود خشنود و راضی نگهداریم. نباید کاری بکنیم که دیگران از دست ما ناراحت یا دلخور بشوند. بسیاری دیگر ممکن است چنین اعتقادی نداشته باشند ولی مهارت قاطعیت ورزی را به خوبی نیاموخته باشند.
از دید شما دلایل رفتار غیرقاطعانه چیست؟ (در چند خط بنویسید)
چرا جرأتمندی مهم است؟
اگرشما نتوانید به شکل قاطعانه رفتار کنید ممکن است منجر به احساس ناخوشایندی شود، برای مثال:
افسردگی: افسردگی در واقع ناشی از خشمی است که به سمت درون فرد معطوف شده است. حالتی که در آن فرد احساس درماندگی، ناامیدی و فقدان کنترل بر محیط پیرامون خود را تجربه می کند.
رنجش: رنجشی که ناشی از احساس به بازی گرفته شدن و مورد سوء استفاده قرار گرفتن است.
آیا شما می توانید شرایطی را که در آن نتوانسته اید به شکل قاطعانه رفتار کنید را تجسم کنید. شما در ان شرایط چه احساس، افکار و رفتاری داشتید؟ اگر احساس ذکر شده در فوق را تجربه کرده اید، آنها را شرح دهید: (در چند خط بنویسید)
چرا جرأتمندی مهم است؟
خشونت و غضب: اگر نتوانید خشم خود را به شیوه ای مناسب بروز دهید، ممکن است به حدی جوش بیاورید که منجر به خشونت شود.
آیا شما چنین تجربه ای داشته اید؟ (در چند خط بنویسید)
اضطراب: ناتوانی در بروز خشم به شیوه ای مناسب می تواند اضطرابی را ایجاد کند که منجر به اجتناب و دوری از بعضی موقعیت ها و افراد شود.
روابط ضعیف: اگر شما نتوانید رفتار قاطعانه ای از خود نشان دهید این مسأله باعث می گردد که در روابط خود ضعیف ظاهر شوید. افراد غیر قاطع در بیان احساسات منفی و مثبت خود ناتوانند.
شکایات جسمی: ناتوانی و ضعف در بیان قاطعانه احساس می تواند منجر به سردرد، زخم معده، فشار خون بالا و شکایات جسمی از این قبیل شود.
جرأتمندی انتخابی
اتخاذ یک رفتار قاطعانه در مقابل یک فرد ناآشنا و غریب بسیار آسان تر از اتخاذ چنین رفتاری با فردی است که رابطه دوستانه ای با او دارید. هر چه رابطه مهم تر باشد، اتخاذ یک رفتار قاطعانه در چنین موقعیتی مهم تر خواهد بود.
اتخاذ رفتار قاطعانه موجب می شود که دیگران حریم خصوصی شما را در نظر بگیرند و رفتار محترمانه در مقابل شما داشته باشند.
آیا می توانید تجاربی را نقل کنید که آشنایی و دوستی باعث شده باشد که نتوانید به شکل قاطعانه رفتار کنید؟
آیا می توانید تجاربی را بیان کنید که رفترا قاطعانه شما باعث شده باشد که دیگران در مقابل شما به شکل محترمانه تری برخورد کنند؟
بسیاری از افراد بر این باور هستند که اتخاذ رفتار قاطعانه موجب از بین رفتن دوستی ها و روابط صمیمانه می شود. نظر شما چیست؟
آیا رفتار قاطعانه همیشه بهترین انتخاب است؟
بهتر است قبا از اینکه بخواهید به شکل قاطعانه رفتار کنید، پیامدهای رفتار قاطعانه خود را در نظر داشته باشید.
اگر چه رفتار قاطعانه معمولاً می تواند منجر به نتایجی مثبت شود، اما بعضی افراد به شکل منفی به رفتار قاطعانه پاسخ می گویند.
برای مثال:
اگر رئیس شما فردی کاملاً غیر منطقی باشد، ممکن است اتخاذ رفتار قاطعانه با وی به از دست دادن شغل شما بینجامد.
آیا شما چنین موقعیت هایی را تجربه کرده اید؟ (در چند خط بنویسید)
بهترین راه حل از دید شما برای چنین موقعیت هایی چیست؟ (در چند خط بنویسید)
اگر در چنین موقعیت هایی قرار گرفتید، بخاطر داشته باشید بهتر است آگاهانه تصمیم بگیرد که به شکل قاطعانه رفتار نکنید. آنچه شما در چنین موقعیتی نیاز دارید یاد بگیرید مهارت دیگری است که مدیریت و کنترل استرس نامیده می شود.
هنگامی که شما تصمیم می گیرید به شکل قاطعانه رفتار کنید، چه اتفاقی می افتد؟
به خاطر داشته باشید که وقتی شما رفتار قاطعانه را بر می گزینید، دیگران ممکن است به شیوه ای که عادت کرده اند با شما رفتار نمایند. رفتار قاطعانه شما ممکن است آنها را در شرایط گیج و مبهمی قرار دهد. این مسأله به دلیل تغییر سبک و شیوه ارتباط رخ می دهد اما در مدت زمان بسیار کوتاهی آنها متوجه مسأله خواهند شد و سعی می کنند تا به شیوه ای مناسب با شما برخورد کنند. ذکر این نکته لازم است که در چنین شرایطی دیگران نیز ممکن است رفتار قاطعانه در مقابل شما اتخاذ کنند.
آیا شما چنین تجربه ای داشته اید؟ اگر چنین تجربه ای داشته اید آن را بیان کنید.
رابطه جرأتمندانه (قاطعانه) سه بعد دارد:
*بیان همدلانه:
سعی کنید به طرف مقابل نشان دهید که وضعیت و شرایط او را درک می کنید. ابراز همدلانه به طرف مقابل می فهماند که شما قصد ندارید با او بحث و جدال کنید.
برای مثال: من می دانم که این رفتار از نظر تو یک تغییر است و ممکن است احساس خوبی در تو ایجاد نکند.
*بیان مسأله:
شما از این طریق مشکل و ناراحتی خود را بیان می کنید. دلیل اینکه خواهان تغییر هستید را بیان می کنید.
برای مثال: این شرایط من را ناراحت می کند و نم توانم با ان کنار بیایم.
*بیان آنچه می خواهید:
و این درخواستی مشخص برای تغییری مشخص و معین در رفتار طرف مقابل است.
مثال: من از شما می خواهم که با صدای ارام با من صحبت کنید.
مثال: می دونم چیزی که از شما می خوام ممکنه براتون سخت باشه (بیان همدلانه)، ولی وقتی می بینم که به حرفام گوش نمیدی ناراحتم می کنه (بیان مسأله)، چیزی که من ازت می خوام اینه که وقتی صحبت می کنم به من توجه کنی (بیان آنچه می خواهید).
چگونه می توانیم به شکل مؤثری قاطع باشیم؟
*از حالات بدنی قاطع استفاده کنید.
*به چهره طرف مقابل نگاه کنید.
*ارتباط چشم داشته باشید.
*در عین حال که خوش رو هستیم ولی حلات چهره ای جدی داشته باشید.
*آرام ولی محکم صحبت کنید.
*عبارت های (جملات) خود را با من شروع کنید.
مثال:
من فکر می کنم که .....
به نظر من ......
*تمرکزخود را بر روی مسأله ای که دارید، بگذارید و به محکوم کردن و سرزنش کردن خود یا دیگران نپردازید.
در زیر نمونه ای از تمرکز بر مسأله و نمونه ای از محکوم و سرزنش کردن آورده شده است.
-من دوست دارم وقتی که صحبت می کنم حرف مرا قطع نکنی.
-تو همیشه حرف مرا قطع می کنی.
شما بیشتر از کدام روش استفاده می کنید؟
سعی کنید از رفتار خود فرد انتقاد کنید، نه از خود فرد.
برای مثال:
*وقتی تو زیر قولت می زنی من عصبی می شم.
*تو همیشه منو عصبی می کنی.
درمورد اول آنچه مورد سوال قرار گرفته یک رفتار خاص است در حالی که در مورد دوم خود فرد مورد انتقاد قرار گرفته است.
سعی کنید قضاوت نکنید یا دستور ندهید بلکه از وجه سوالی استفاده کنید.
برای مثال:
*می دونی پیرهنت لک برداشته؟
*با این پیرهن کثیف بیرون نرو!
در هر دو مورد فوق می خواهیم به طرف مقابل این پیام را بدهیم که به وضعیت خود برای بیرون رفتن توجه کند. اما در مورد اول به شکل غیر مستقیم این پیام را می دهیم و در مورد با وجه دستوری و قضاوتی.
شما فکر می کنید کدام مورد بیشتر می تواند مفید و اثربخش کدام مورد بیشتر می تواند مفید و اثربخش باشد؟
*به شکل واضح، مستقیم و محترمانه درخواست خود را مطرح کنید و فرد را به سمت جواب منفی سوق ندهید.
مثال:
*ممکنه لطفاً پنجره را باز کنید؟
*پنجره را باز نمی کنی؟
اگر مخاطب شما باشید ترجیح می دهید به کدام شیوه با شما برخورد شود؟
تکنیک هایی ویژه برای موقعیت هایی دشوار
آرام کردن: هنگامی که می خواهید در مورد موضوعی با فردی که داغ کرده صحبت کنید، ابتدا سعی کنید او را آرام کنید.
برای مثال:
*من می دونم که شما الان ناراحت هستی و برام بخشی از واکنش شما قابل درکه، اجازه بده بعداً در مورد این موضوع صحبت کنیم.
خلاصه کردن: استفادهاز این تکنیک باعث می شود که شما مطمئن سوید مسأله را فهمیده اید و طرف مقابل هم متوجه می شود که شما به حرف های او توجه کرده اید.
مثال:
*شما گفتید که وقتی من دیر کردم، فکر کردید که من قرارم را فراموش کردم و خیلی از دست من عصبی شدید.
مشخص کردن: این بسیار مهم است که شما مشخص و معین کنید که از طرف مقابل خود چه می خواهید.
*چیزی که من می خوام انجام بدی، اینه که فقط لباسهات را کف اتاق نندازی.
مرکز مشاوره روان آوا